Termos e condições

A Wash Factory é uma marca de Expressão Generosa, Lda. A identificação completa da empresa está no fundo de todas as páginas do site.

Serviços e encomendas

Na loja online pode comprar um pack de peças (para usar em várias recolhas), fazer uma compra única (uma recolha e uma entrega) ou pedir recolha sem saber quantas peças tem (contamos nós).
O pedido fica registado como «por aceitar». A Wash Factory marca o dia e a hora dentro do período que escolheu e o pedido só fica confirmado depois de o cliente confirmar (ou pagar).
Os preços incluem IVA à taxa legal.

Pode pagar com cartão ao motorista na recolha ou na loja. Quando estiverem disponíveis no site, também por MB WAY ou referência Multibanco.
A fatura será enviada para o email indicado e disponibilizada na sua Área de cliente.

O pack é válido pelo prazo indicado no momento da compra e as peças são descontadas conforme a tabela «Como contamos as peças».
Em cada recolha ao domicílio com pack há um mínimo de peças, indicado no site.
As regras completas dos packs são enviadas por email no momento da compra.

As peças são contadas à entrada; o cliente recebe o registo do que entregou e deve conferir as peças no momento da entrega.
Não tratamos peças molhadas, rotas, degradadas ou em mau estado de conservação, com bolor ou humidade.
Peças delicadas, com manchas ou defeitos podem ser fotografadas e assinaladas à entrada.

Nos contratos feitos à distância (loja online), o consumidor pode desistir no prazo de 14 dias a contar da data do contrato, sem indicar o motivo, pelo botão «Desistir de um contrato» no fundo do site ou na Área de cliente.
Se pediu que o serviço começasse antes do fim desse prazo, paga a parte do serviço já prestada até ao momento em que desistir; depois de o serviço estar totalmente prestado, o direito de livre resolução deixa de existir.
Os reembolsos são feitos no prazo de 14 dias, pelo mesmo meio de pagamento.

A recolha e a entrega são feitas na morada e no dia e hora combinados com o cliente. Recolhemos de Alenquer a Cascais, conforme o código postal (pode confirmar no site, em «Fazemos na sua zona?»).
O prazo normal para a roupa ficar pronta é de 3 dias úteis a contar da recolha ou da entrega na loja. Peças especiais, arranjos de costura e grandes volumes podem demorar mais; nesse caso avisamos o cliente.
Se o cliente não estiver na morada à hora combinada, contactamos para marcar nova data. Uma nova deslocação causada pela ausência do cliente pode ter o custo da taxa de recolha e entrega indicada no site.
Na entrega, o cliente (ou quem o represente na morada) deve conferir as peças com o registo que recebeu.
As peças prontas para levantar ficam guardadas na loja durante 90 dias depois do aviso de que estão prontas. Passado esse prazo voltamos a contactar o cliente e poderá ser cobrado um valor pela guarda.

Se uma peça não ficar bem tratada, voltamos a tratá-la sem custo.
Se uma peça se danificar ou perder por nossa responsabilidade, reparamos a peça ou indemnizamos o seu valor, tendo em conta a idade e o estado de conservação (pode ser pedido o comprovativo de compra).
Pedimos que comunique qualquer problema logo que possível, de preferência nas 48 horas seguintes à entrega, pelos contactos do site ou na loja, e que não use nem volte a lavar a peça antes de a vermos.
Não respondemos por danos causados por indicações erradas ou em falta na etiqueta de tratamento, por defeitos ou fragilidades da própria peça (assinalados à entrada sempre que visíveis), pelo desgaste normal, nem por objetos deixados nos bolsos.

Por se tratar de serviços (e não da venda de artigos), não há trocas. Quando o serviço não ficou bem feito aplica-se o ponto anterior.
Os packs podem ser cancelados no prazo de 14 dias a contar da compra (direito de livre resolução): reembolsamos o valor das peças ainda não usadas. Passado esse prazo, as peças por usar não são reembolsáveis e caducam no fim da validade do pack.
Os reembolsos são feitos no prazo de 14 dias, pelo mesmo meio de pagamento usado na compra.

Pode reclamar pelos contactos do site, na loja ou no Livro de Reclamações (físico e eletrónico).
Em caso de litígio de consumo pode recorrer a uma entidade de Resolução Alternativa de Litígios, indicada no fundo das páginas do site.

O tratamento dos seus dados está descrito na Política de privacidade.

Atualizado em 30/10/2026.